Términos y condiciones
CONDICIONES GENERALES DE VENTA — MINE PERFUME LAB
1. Identidad del vendedor y datos de contacto
Los productos disponibles en www.mineperfumelab.com, en adelante el «Sitio web», son vendidos por SMELL ZERO ZERO S.r.l., en adelante «Mine Perfume Lab» o el «Vendedor», con domicilio social en Via Plinio 10, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA), Italia, N.º de IVA y N.º de identificación fiscal 08197991212.
Para obtener información sobre compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y reclamaciones, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Correo electrónico: customer@mineperfumelab.com
- Teléfono: +39 081 2135158
- Horario: de lunes a viernes, de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00; los sábados, de 09:00 a 13:00, hora italiana.
La dirección operativa para la recepción de devoluciones, distinta de la sede social, es:
MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italia
Se invita al Cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o a utilizar el portal de devoluciones antes de enviar un producto, para que Mine Perfume Lab pueda organizar la recogida gratuita.
2. Ámbito de aplicación y celebración del contrato
2.1 Las presentes Condiciones regulan las compras realizadas en la Página web por parte de consumidores, es decir, personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.
2.2 Se pueden adquirir los productos disponibles en la Página web en el momento del pedido, según las características que figuran en las fichas correspondientes. La gama incluye perfumes, geles de baño, leches corporales, aftershaves, aceites corporales, ropa, accesorios y tarjetas regalo electrónicas.
2.3 Antes de enviar el pedido, el Cliente puede comprobar los productos seleccionados, corregir los datos introducidos y consultar el precio total, las formas de pago y las condiciones de entrega.
El envío del pedido mediante el botón final de compra implica la obligación de abonar el importe indicado y la aceptación de las presentes Condiciones.
2.4 El contrato se celebra cuando Mine Perfume Lab comunica al Cliente la aceptación del pedido por correo electrónico. Una eventual comunicación indicada expresamente como simple acuse de recibo de la solicitud de pedido no constituye, por sí sola, una aceptación.
La confirmación del contrato incluye el resumen de la compra y la información prevista por la normativa aplicable. Se invita al Cliente a conservarla y a señalar sin demora cualquier inexactitud.
2.5 En caso de que un producto no esté disponible o no se pueda aceptar el pedido, Mine Perfume Lab informará al Cliente y reembolsará sin demora indebida los importes que se hayan recibido por los productos no suministrados. Cualquier modificación del pedido se acordará con el Cliente.
2.6 Las imágenes tienen carácter ilustrativo. Las diferencias de visualización debidas a la pantalla utilizada no modifican las características descritas en la ficha del producto ni limitan los derechos del Cliente en caso de falta de conformidad.
2.7 El Cliente que desee recibir una factura deberá solicitarla en el momento de la compra, facilitando los datos necesarios a través de los medios disponibles en la Página web o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente.
2.8 A cada pedido se le aplican las Condiciones disponibles en el momento de la compra. Las modificaciones posteriores no afectan a los contratos ya celebrados. Las Condiciones pueden guardarse e imprimirse.
3. Precios y formas de pago
3.1 Los precios se expresan en la moneda que aparece en la Página web. En el caso de las ventas sujetas al IVA, los precios destinados a los consumidores incluyen el IVA aplicable.
Antes de la confirmación del pedido se indican el precio de los productos, los posibles gastos de envío, el recargo por pago contra reembolso y cualquier otro importe cobrado por el Vendedor. Para los posibles gastos de importación se aplica el punto 4.4.
3.2 Están disponibles las siguientes formas de pago, según lo propuesto en la página de pago:
- PayPal: según el procedimiento y las condiciones del servicio.
- Tarjeta de crédito o débito: a través de Shopify Payments y las redes disponibles en la página de pago.
- Transferencia bancaria: disponible para los países de la Unión Europea.
- Pago contra reembolso: disponible exclusivamente para envíos a Italia, con un recargo de 3,00 €, indicado antes de la confirmación del pedido.
- Klarna: según las opciones, los requisitos y las condiciones que se presenten al Cliente durante el pago.
- Tarjeta regalo electrónica de Mine Perfume Lab: según las condiciones indicadas en el punto 7.
3.3 Los pagos electrónicos se gestionan a través de los servicios de los respectivos proveedores. Las condiciones de uso del medio de pago no afectan a los derechos del Cliente frente a Mine Perfume Lab.
3.4 En el caso de la transferencia bancaria, los datos bancarios se facilitan durante el proceso de compra o en las instrucciones posteriores al pedido. El Cliente deberá indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia.
Los productos se reservan durante un máximo de 3 días a partir de la confirmación del pedido. Transcurrido este plazo, se deberá verificar su disponibilidad con el servicio de atención al cliente.
El pedido se prepara para su envío una vez que se haya abonado efectivamente el pago. El justificante de pago, si lo hubiera, puede enviarse a customer@mineperfumelab.com.
3.5 En caso de pago contra reembolso, el pago se realiza en el momento de la entrega. Se ruega al Cliente que compruebe que la dirección es correcta y que disponga del importe exacto en efectivo.
4. Envíos y entrega
4.1 — Destinos
Mine Perfume Lab realiza envíos a Europa, incluidos los países europeos no pertenecientes a la Unión Europea y el Reino Unido, a Estados Unidos, a Canadá y a otros destinos fuera de Europa a los que se prestan servicios.
La disponibilidad de la entrega en una dirección específica se comprueba al finalizar la compra.
4.2 — Plazos
La preparación del pedido y su entrega al servicio de mensajería se realizan en un plazo de 24–48 horas laborables a partir de la confirmación del pago o, en caso de pago contra reembolso, a partir de la confirmación del pedido.
El plazo de entrega previsto normalmente es de otras 24–48 horas laborables a partir de la entrega al servicio de mensajería, tanto en Italia como en los demás destinos a los que se realiza el servicio.
Los plazos de preparación y de transporte son distintos y se suman. Cualquier indicación específica comunicada antes de la compra deberá tenerse en cuenta para el destino seleccionado.
Los controles aduaneros, los días festivos o los impedimentos de transporte pueden afectar a los plazos reales. En caso de retraso, el cliente puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. Quedan salvaguardados los derechos previstos por la ley en caso de falta de entrega o entrega tardía.
4.3 — Costes
El envío es:
- gratuito en Italia;
- gratuito en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido;
- gratuito en los destinos europeos para los que la caja indica un coste igual a cero.
Para el resto de destinos, el posible coste siempre se muestra en la caja antes de confirmar el pedido.
El recargo de 3,00 € por pago contra reembolso es independiente de los gastos de envío.
4.4 — Aranceles y tasas de importación
Para las entregas en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, los posibles aranceles y tasas de importación corren a cargo de Mine Perfume Lab y no suponen ningún coste adicional para el cliente en el momento de la entrega.
Para el resto de destinos fuera de la UE, los posibles aranceles, impuestos de importación y tasas de despacho de aduana que no estén ya incluidos en el importe pagado correrán a cargo del destinatario, según la normativa del país de destino. Dichos importes pueden ser reclamados por la autoridad aduanera o por el transportista.
4.5 — Recepción de los productos
En el momento de la entrega, se invita al Cliente a comprobar el número de bultos y el estado del embalaje, señalando al transportista cualquier anomalía visible y poniéndose en contacto sin demora con customer@mineperfumelab.com.
El hecho de no formular una reserva al transportista o de notificarla después de los primeros 7 días no implica automáticamente la pérdida de los derechos previstos por la ley.
El riesgo de pérdida o daño durante la entrega recae en el Vendedor hasta la recepción física por parte del Cliente o de un tercero designado por él, distinto del transportista, salvo las excepciones previstas por la normativa aplicable.
5. Devolución gratuita en un plazo de 30 días y derecho de desistimiento
5.1 — Política comercial de devoluciones
Mine Perfume Lab ofrece a los consumidores la posibilidad de solicitar la devolución de los productos físicos en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega, por cualquier motivo, sin necesidad de justificar la decisión.
La devolución es gratuita: Mine Perfume Lab se encarga de organizar y sufragar los gastos de recogida y devolución.
La política comercial incluye los productos abiertos y probados, bajo las siguientes condiciones:
- Perfumes: uso limitado a un máximo de 10 pulverizaciones.
- Espuma de baño, leche corporal, after-shave y aceite corporal: un único uso de prueba.
- Camisetas y bolsas de la compra: una única prueba, sin retirar las etiquetas u otros elementos originales y sin uso posterior.
El cumplimiento de estas condiciones da derecho al reembolso íntegro del precio efectivamente pagado por los productos devueltos.
Las tarjetas regalo electrónicas quedan excluidas de esta política comercial de devolución de 30 días y se rigen por el punto 7.
5.2 — Relación con el derecho de desistimiento legal
La política comercial se suma a los derechos reconocidos por la ley y no los sustituye.
En las compras de bienes a distancia, el Cliente dispone del derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega, en los casos previstos en los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo. En el caso de bienes pedidos en un único pedido y entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último bien.
Los límites de prueba, las condiciones de las etiquetas y las demás condiciones de la devolución comercial no constituyen causas automáticas de pérdida del derecho legal de desistimiento. En el marco de este último, la eventual disminución del valor se evalúa con arreglo a la ley, en relación con las manipulaciones que excedan de las necesarias para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del bien.
5.3 — Cómo comunicar la devolución o el desistimiento
El Cliente puede comunicar su decisión:
- escribiendo a customer@mineperfumelab.com;
- utilizando el portal en línea para la gestión de devoluciones, al que se accede con el número de pedido y la dirección de correo electrónico.
Basta con una declaración clara de la voluntad de devolver los productos o desistir de la compra. El Cliente también puede utilizar el formulario que figura al final de las presentes Condiciones, sin que dicho formulario sea obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con enviar la notificación antes de que este venza. El ejercicio del derecho de desistimiento legal no está supeditado a una autorización previa del Vendedor.
Las solicitudes enviadas a través del portal reciben una confirmación automática por correo electrónico.
5.4 — Organización de la recogida
Mine Perfume Lab gestiona el procedimiento de devolución y organiza la recogida en un plazo de 24–48 horas desde la solicitud, acordando con el cliente los detalles necesarios.
El cliente debe poner a disposición los productos y embalarlos con cuidado, para protegerlos durante el transporte. Se recomienda utilizar los embalajes originales, si están disponibles.
Las devoluciones deben enviarse a:
MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italia
Los posibles retrasos en la recogida imputables a la organización del vendedor no afectan a una solicitud comunicada dentro de los plazos establecidos.
5.5 — Verificación e importe del reembolso
En el caso de una devolución comercial, Mine Perfume Lab comprueba el estado de los productos recibidos y realiza el reembolso en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la devolución.
Cualquier reclamación se comunicará al Cliente junto con los motivos correspondientes. Las condiciones de la devolución comercial no limitan los derechos derivados de la garantía legal.
En caso de desistimiento legal del contrato en su totalidad, se reembolsarán los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar. Quedan excluidos los posibles costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida expresamente por el Cliente.
5.6 — Plazos legales y modalidades del reembolso
En caso de desistimiento legal, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de la notificación del desistimiento.
Dado que Mine Perfume Lab se ofrece a recoger los productos, el reembolso exigido por ley no se suspende a la espera de la recepción de la devolución. El plazo legal prevalece sobre los plazos operativos de comprobación indicados en el punto 5.5.
El reembolso se realiza mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el Cliente.
En el caso de los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria, previo acuerdo con el Cliente y comunicación de los datos bancarios necesarios.
En el caso de compras pagadas total o parcialmente con una tarjeta regalo electrónica (E-Gift Card), el importe correspondiente se vuelve a abonar en el saldo correspondiente, salvo que la ley establezca otro tipo de reembolso.
6. Garantía legal de conformidad
6.1 Los bienes materiales están cubiertos por la garantía legal prevista en los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo. Mine Perfume Lab responde de los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de 2 años. La acción relativa a los defectos no ocultados de forma dolosa prescribe a los 26 meses de la entrega.
6.2 El Cliente podrá solicitar, sin coste alguno, la reparación o la sustitución, salvo en caso de imposibilidad o desproporción de la solución elegida. En los casos previstos por la ley, podrá obtener una reducción del precio o la resolución del contrato.
6.3 Para solicitar asistencia, el Cliente puede escribir a customer@mineperfumelab.com, indicando el número de pedido y describiendo el problema. La compra puede acreditarse mediante la confirmación del pedido, el recibo, la factura u otra prueba válida.
6.4 La garantía legal no está supeditada a la conservación del embalaje original. Las condiciones de devolución comercial de 30 días no se aplican como limitaciones a la garantía.
Las intervenciones necesarias, incluidas las posibles recogidas, son gratuitas cuando el defecto está cubierto por la garantía legal.
7. Tarjetas regalo electrónicas
7.1 Las tarjetas regalo electrónicas de Mine Perfume Lab son vales de regalo electrónicos que se envían automáticamente por correo electrónico tras la confirmación del pago.
7.2 Las tarjetas regalo electrónicas no caducan y pueden utilizarse para varias compras. El saldo no utilizado permanece disponible para pedidos posteriores.
7.3 Las tarjetas regalo electrónicas no se acogen al derecho de devolución comercial de 30 días y, por lo general, no son canjeables por dinero en efectivo. Quedan salvos los derechos de desistimiento y otros reembolsos obligatorios previstos por la ley.
Para la compra en línea de una tarjeta regalo electrónica, el plazo ordinario de desistimiento legal es de 14 días a partir de la celebración del contrato, cuando sea aplicable. La mera entrega del código por correo electrónico no constituye automáticamente una renuncia al derecho de desistimiento.
Las solicitudes deben enviarse a customer@mineperfumelab.com. En caso de que se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el código se desactivará y el reembolso se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable. El uso que ya se haya realizado se evaluará teniendo en cuenta las compras efectuadas y los derechos del consumidor.
7.4 Los productos adquiridos mediante una tarjeta regalo electrónica siguen estando sujetos a las condiciones de devolución, desistimiento y garantía aplicables a dichos productos. El pago mediante tarjeta regalo electrónica no suprime dichos derechos.
8. Atención al cliente y reclamaciones
Cualquier solicitud de asistencia o reclamación puede enviarse a customer@mineperfumelab.com o comunicarse al +39 081 2135158, en el horario indicado en el punto 1.
Para facilitar la gestión, se ruega al cliente que indique el número de pedido, sus datos de contacto y una descripción de la solicitud.
9. Protección de datos personales
Los datos personales se tratan de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 — RGPD y el Decreto Legislativo 196/2003, en su versión modificada.
Los tratamientos necesarios para la gestión de los pedidos, los pagos, las entregas, la asistencia y el cumplimiento de las obligaciones legales se basan en los fundamentos jurídicos pertinentes. La aceptación de las presentes Condiciones no constituye consentimiento para actividades promocionales.
Las finalidades, los fundamentos jurídicos, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados se describen en la política de privacidad disponible en la Página web. Para cualquier tratamiento facultativo, se solicitará el consentimiento cuando así lo exija la normativa.
10. Ley aplicable y litigios
Las presentes Condiciones y los contratos de compra se rigen por la legislación italiana.
Para los consumidores residentes en otros países, la elección de la legislación italiana no priva al Cliente de las protecciones imperativas reconocidas por la ley aplicable a su situación, de conformidad con las normas pertinentes del Derecho internacional privado.
En el caso de los consumidores residentes o domiciliados en Italia, será competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable. En lo que respecta a los litigios internacionales, se mantendrán sin perjuicio las normas imperativas sobre competencia jurisdiccional.
Ninguna disposición de las presentes Condiciones excluye ni limita los derechos imperativos reconocidos al Cliente.