Envíos y Devoluciones
ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Preparación y entrega de los pedidos
Preparamos y entregamos los pedidos al servicio de mensajería en un plazo de 24–48 horas laborables desde la confirmación del pago. En el caso de los pedidos contra reembolso, el plazo comienza a contar a partir de la confirmación del pedido.
Una vez entregado al servicio de mensajería, la entrega suele realizarse en un plazo adicional de 24-48 horas laborables, tanto en Italia como en el resto de destinos a los que realizamos envíos.
Los plazos de preparación y de transporte son independientes y se suman. Cualquier indicación específica para el destino seleccionado se comunica antes de la compra.
Los envíos salen de nuestro almacén:
MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italia
Realizamos envíos a Europa, el Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y otros destinos internacionales. Puedes comprobar si tu dirección está incluida en la lista de destinos introduciéndola al finalizar la compra.
Las fiestas, los controles aduaneros o los imprevistos en el transporte pueden afectar a los plazos de entrega reales. En caso de retraso, ponte en contacto con nosotros: te ayudaremos a comprobar el estado del envío. Quedan siempre vigentes los derechos previstos por la ley en caso de falta de entrega o entrega tardía.
¿Cuánto cuesta el envío?
Destino Coste
Italia Siempre gratuito
Estados Unidos, Canadá y Reino Unido Siempre gratuito
Otros destinos europeos incluidos en el envío gratuito: gratuito, tal y como se indica al finalizar la compra
Resto de destinos a los que se realiza el envío: 30 € para pedidos inferiores a 250 €; gratuito para pedidos a partir de 250 €
El envío es gratuito en casi toda Europa. Para conocer la tarifa aplicable a tu dirección, consulta el resumen al finalizar la compra: el coste, si lo hubiera, siempre se muestra antes de confirmar el pedido.
Para el pago contra reembolso, disponible exclusivamente en Italia, se aplica un recargo de 3 €, independiente de los gastos de envío.
Aranceles y gastos de aduana en la entrega
Para los envíos a Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido, los posibles aranceles y tasas de importación corren a nuestro cargo: no se aplicarán cargos aduaneros adicionales al cliente en el momento de la entrega.
Para el resto de destinos fuera de la UE, los posibles aranceles, impuestos de importación y gastos de despacho de aduana que no estén ya incluidos en el importe pagado correrán a cargo del destinatario, según la normativa del país de destino. Pueden ser reclamados por la autoridad aduanera o por el transportista.
Estas condiciones se refieren a la entrega de la compra. En caso de devolución organizada por nosotros, también correrán a nuestro cargo los posibles gastos aduaneros de la devolución.
Comprobación del paquete en el momento de la entrega
Cuando recibas el pedido, te invitamos a comprobar que:
- el número de paquetes coincida con el previsto;
- el embalaje esté intacto, sin daños, aberturas ni signos de humedad;
- los productos recibidos coincidan con los adquiridos.
Si observas anomalías visibles, comunícaselas al transportista, pidiéndole que las anote en el albarán de entrega, y ponte en contacto con nosotros lo antes posible en customer@mineperfumelab.com.
Indica el número de pedido y describe el problema. Si las tienes, las fotografías del paquete y de los productos pueden ayudarnos a gestionar la incidencia.
El hecho de no anotar una reserva al transportista o de realizar una reclamación después de los primeros 7 días no implica automáticamente la pérdida de tus derechos.
Devolución gratuita en un plazo de 30 días
Puedes solicitar la devolución de los productos físicos en un plazo de 30 días naturales a partir de la entrega, por cualquier motivo, incluso si simplemente has cambiado de opinión.
Nosotros nos encargamos de organizar la recogida y asumimos los gastos de devolución, incluidos los posibles aranceles y gastos de despacho de aduana de la devolución en el caso de devoluciones internacionales.
Nuestra política comercial permite devolver incluso productos abiertos y probados, bajo las siguientes condiciones:
Producto Prueba permitida para el reembolso íntegro
Perfumes Hasta un máximo de 10 pulverizaciones
Espuma de baño, leche corporal, after-shave y aceite corporal: un único uso de prueba
Camisetas y bolsas de la compra: una única prueba, sin retirar las etiquetas ni otros elementos originales y sin uso posterior
Si se cumplen estas condiciones, reembolsaremos íntegramente el precio efectivamente pagado por los productos devueltos.
La política comercial de 30 días se suma al derecho de desistimiento y a la garantía legal, sin limitarlos. Las condiciones de prueba indicadas anteriormente no constituyen motivos automáticos para la pérdida del derecho de desistimiento legal.
Cómo solicitar una devolución
Puedes elegir una de las siguientes modalidades:
- Portal en línea: accede al portal de devoluciones de Mine Perfume Lab con el número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra, y sigue el procedimiento de devolución. Recibirás una confirmación automática por correo electrónico.
- Correo electrónico: escribe a customer@mineperfumelab.com, indicando el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Si necesitas ayuda, también puedes llamarnos al +39 081 2135158.
Para comunicar la desistimiento, basta con una declaración clara de tu decisión. También puedes utilizar el formulario opcional que figura en los Términos y condiciones. El desistimiento legal no requiere autorización previa.
Cómo funciona la recogida
Una vez recibida la solicitud, organizamos la recogida en un plazo de 24–48 horas, acordando contigo los detalles necesarios.
Prepara los productos en un embalaje adecuado para protegerlos durante el transporte y sigue las instrucciones que te haya facilitado el servicio de atención al cliente. Si están disponibles, puedes utilizar los envases y el embalaje originales.
Para beneficiarte de la recogida gratuita, deja que nuestro servicio de atención al cliente se encargue de organizar la devolución.
Las devoluciones se reciben en:
MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italia
Los posibles retrasos en la recogida imputables a nuestra organización no afectan a una solicitud comunicada dentro de los plazos establecidos.
Cuándo recibirás el reembolso
Para las devoluciones realizadas en el marco de nuestra política comercial, completamos la comprobación de los productos y efectuamos el reembolso en un plazo máximo de 7 días desde la recepción de la devolución.
Si surgen problemas relacionados con las condiciones de la devolución comercial, nos pondremos en contacto contigo para explicarte los motivos. Quedan salvaguardados los derechos previstos por la ley.
Cuando ejerces el derecho de desistimiento legal, el reembolso se realiza sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días a partir de tu notificación. Dado que nosotros nos encargamos de la recogida, el reembolso previsto por la ley no se suspende a la espera de la recepción de los productos. Este plazo prevalece sobre los plazos operativos de la comprobación.
El reembolso se realiza:
- a través del mismo método utilizado para la compra, ya sea PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o Klarna, salvo acuerdo expreso en contrario;
- mediante transferencia bancaria acordada con el cliente, para los pedidos pagados contra reembolso;
- en el crédito correspondiente, para el importe pagado mediante tarjeta regalo electrónica, salvo que la ley exija otro tipo de reembolso.
No cobramos gastos por la tramitación del reembolso. La disponibilidad efectiva del abono puede depender de los plazos del gestor del pago.
En caso de desistimiento legal de la totalidad del pedido, el reembolso incluye los pagos recibidos y los posibles gastos de envío estándar. No se reembolsarán los posibles costes adicionales derivados de una modalidad de envío más cara elegida expresamente por el cliente.
El derecho de desistimiento previsto por la ley
En las compras de bienes por Internet, el consumidor dispone normalmente de 14 días naturales a partir de la entrega para comunicar su desistimiento, sin necesidad de justificación, en los casos previstos por el Código del Consumidor.
En el caso de varios bienes adquiridos en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo comienza a contar a partir de la recepción del último bien.
El plazo se refiere a la comunicación de la decisión: basta con enviarla antes de que venza el plazo.
Nuestra política comercial amplía a 30 días la posibilidad de solicitar la devolución de los productos físicos en las condiciones indicadas en esta página.
En el marco del derecho de desistimiento legal, la posible disminución del valor se evalúa con arreglo a la ley, en relación con un uso que exceda el necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. La falta del embalaje original o el incumplimiento de los límites de la política comercial no determinan, por sí solos, una pérdida automática del derecho.
Productos dañados, erróneos o defectuosos
Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado o que presente un posible defecto de conformidad, ponte en contacto con nosotros en customer@mineperfumelab.com.
Estas solicitudes se gestionan de acuerdo con los derechos previstos en la garantía legal y en el resto de normativa aplicable. No están sujetas al plazo comercial de 30 días ni a las condiciones de prueba previstas para el simple cambio de opinión.
Tarjetas regalo electrónicas
Las tarjetas regalo electrónicas se envían automáticamente por correo electrónico tras la confirmación del pago y no requieren envío físico.
No tienen fecha de caducidad y pueden utilizarse para varias compras, conservando el saldo restante.
Quedan excluidas de la política comercial de devolución de 30 días. Quedan salvos el derecho de desistimiento y los demás reembolsos previstos por la ley, según lo indicado en los Términos y condiciones.
Los productos adquiridos con tarjetas regalo electrónicas conservan los derechos de devolución, desistimiento y garantía aplicables a dichos productos.
Pedidos y pagos
Antes de confirmar la compra, comprueba los productos seleccionados, la dirección de entrega y el resumen de los costes. Recibirás la confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico indicada.
Puedes pagar con PayPal, tarjetas a través de Shopify Payments, transferencia bancaria, Klarna y tarjetas regalo electrónicas, según las opciones disponibles al finalizar la compra. En Italia también está disponible el pago contra reembolso con un recargo de 3 €.
La transferencia bancaria está disponible para los países de la Unión Europea. Indica el número de pedido en el concepto: los productos se reservan durante un máximo de 3 días desde la confirmación del pedido y el envío se prepara una vez se haya abonado efectivamente el importe.
Puedes enviar el comprobante de la transferencia a customer@mineperfumelab.com. El comprobante no sustituye a la verificación del abono.
Si deseas una factura, solicítala en el momento de la compra, facilitando los datos necesarios.
Para conocer las condiciones completas relativas a la compra, los pagos y la garantía, consulta los Términos y condiciones de la web.
¿Necesitas ayuda?
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Mine Perfume Lab:
- Correo electrónico: customer@mineperfumelab.com
- Teléfono: +39 081 2135158
- De lunes a viernes: de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00
- Sábados: de 09:00 a 13:00
Los horarios se refieren a la hora italiana.