Expédition et retours

EXPÉDITIONS ET RETOURS

Préparation et livraison des commandes

Nous préparons et remettons les commandes au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées à compter de la confirmation du paiement. Pour les commandes en contre-remboursement, ce délai court à compter de la confirmation de la commande.

Une fois l’envoi confié au transporteur, la livraison est normalement prévue dans un délai supplémentaire de 24 à 48 heures ouvrées, en Italie et dans les autres destinations desservies.

Les délais de préparation et de transport sont distincts et s’ajoutent les uns aux autres. Les éventuelles indications spécifiques à la destination sélectionnée sont communiquées avant l’achat.

Les envois partent de notre entrepôt :

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italie

Nous expédions en Europe, au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada et vers d’autres destinations internationales. Vous pouvez vérifier si votre adresse est desservie en la saisissant lors du paiement.

Les jours fériés, les contrôles douaniers ou les imprévus liés au transport peuvent avoir une incidence sur les délais réels. En cas de retard, contactez-nous : nous vous aiderons à vérifier l’état de la livraison. Les droits prévus par la loi en cas de non-livraison ou de livraison tardive restent toujours applicables.

Combien coûte la livraison ?

Destination Coût
Italie Toujours gratuite
États-Unis, Canada et Royaume-Uni Toujours gratuite
Autres destinations européennes incluses dans la livraison gratuite Gratuite, comme indiqué lors du paiement
Autres destinations desservies 30 € pour les commandes inférieures à 250 € ; gratuite pour les commandes à partir de 250 €

La livraison est gratuite dans presque toute l’Europe. Pour connaître le tarif applicable à votre adresse, consultez le récapitulatif lors du paiement : les frais éventuels sont toujours indiqués avant la confirmation de la commande.

Pour le paiement à la livraison, disponible exclusivement en Italie, un supplément de 3 € est prévu, distinct des frais de livraison.

Droits de douane et frais de dédouanement à la livraison

Pour les envois vers les États-Unis, le Canada et le Royaume-Uni, les éventuels droits de douane et frais d’importation sont à notre charge : aucun frais douanier supplémentaire n’est facturé au client à la livraison.

Pour les autres destinations hors UE, les éventuels droits de douane, taxes à l’importation et frais de dédouanement non déjà inclus dans le montant payé sont à la charge du destinataire, conformément à la réglementation du pays de destination. Ils peuvent être réclamés par les autorités douanières ou par le transporteur.

Ces conditions concernent la livraison de votre achat. En cas de retour organisé par nos soins, les éventuels frais de douane liés au retour sont également à notre charge.

Vérification du colis à la livraison

Lorsque vous recevez votre commande, nous vous invitons à vérifier que :

• le nombre de colis correspond à celui prévu ;
• l’emballage est intact, sans dommages, ouvertures ni traces d’humidité ;
• les produits reçus correspondent à ceux achetés.

Si vous constatez des anomalies visibles, signalez-les au livreur en lui demandant de les noter sur le bon de livraison, et contactez-nous sans délai à l’adresse customer@mineperfumelab.com.

Indiquez le numéro de commande et décrivez le problème. Si vous en disposez, des photos du colis et des produits peuvent nous aider à traiter votre demande.

Le fait de ne pas avoir formulé de réserve auprès du transporteur ou d’avoir signalé le problème après les 7 premiers jours n’entraîne pas automatiquement la perte de vos droits.

Retour gratuit sous 30 jours

Vous pouvez demander le retour des produits physiques dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la livraison, pour quelque raison que ce soit, même si vous avez simplement changé d’avis.

Nous organisons nous-mêmes l’enlèvement et prenons en charge les frais de retour, y compris les éventuels droits de douane et frais de dédouanement liés au retour pour les retours internationaux.

Notre politique commerciale permet également de retourner des produits ouverts et testés, aux conditions suivantes :

Produit Essai autorisé pour un remboursement intégral
Parfums Jusqu’à 10 pulvérisations maximum
Gel douche, lait corporel, après-rasage et huile corporelle : un seul essai
T-shirts et sacs shopping : un seul essai, sans retirer les étiquettes ni autres éléments d’origine et sans utilisation supplémentaire

Si ces conditions sont respectées, nous remboursons intégralement le prix effectivement payé pour les produits retournés.

La politique commerciale de 30 jours s’ajoute au droit de rétractation et à la garantie légale, sans les limiter. Les conditions d’essai mentionnées ci-dessus ne constituent pas des motifs automatiques de perte du droit de rétractation légal.

Comment demander un retour

Vous pouvez choisir l’une des modalités suivantes :

1. Portail en ligne : accédez au portail de retours Mine Perfume Lab à l’aide du numéro de commande et de l’adresse e-mail utilisée pour l’achat, puis suivez la procédure de retour. Vous recevrez une confirmation automatique par e-mail.
2. E-mail : écrivez à customer@mineperfumelab.com, en indiquant le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.

Pour obtenir de l’aide, vous pouvez également nous appeler au +39 081 2135158.

Pour notifier votre rétractation, une déclaration claire de votre décision suffit. Vous pouvez également utiliser le formulaire facultatif figurant dans les Conditions générales. La rétractation légale ne nécessite pas d’autorisation préalable.

Comment fonctionne l’enlèvement

Une fois votre demande reçue, nous organisons l’enlèvement dans un délai de 24 à 48 heures, en convenant avec vous des modalités nécessaires.

Préparez les produits dans un emballage adapté afin de les protéger pendant le transport et suivez les instructions fournies par notre service client. Si vous les avez encore, vous pouvez utiliser les emballages d’origine.

Pour bénéficier de l’enlèvement gratuit, laissez notre service client s’occuper de l’organisation du retour.

Les retours sont réceptionnés à l’adresse suivante :

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italie

Les éventuels retards d’enlèvement imputables à notre organisation n’affectent pas une demande communiquée dans les délais.

Quand recevrez-vous le remboursement ?

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale, nous procédons à la vérification des produits et effectuons le remboursement dans un délai maximum de 7 jours à compter de la réception du retour.

Si des problèmes concernant les conditions du retour commercial apparaissent, nous vous contacterons pour vous en expliquer les raisons. Les droits prévus par la loi restent inchangés.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation légal, le remboursement est effectué sans retard injustifié et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant votre notification. Étant donné que nous organisons nous-mêmes l’enlèvement, le remboursement prévu par la loi n’est pas suspendu dans l’attente de la réception des produits. Ce délai prévaut sur les délais opérationnels de vérification.

Le remboursement est effectué :

• via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat, pour PayPal, carte de crédit, virement bancaire et Klarna, sauf accord contraire explicite ;
• par virement bancaire convenu avec le client, pour les commandes payées en contre-remboursement ;
• sur le crédit correspondant, pour la partie payée via une carte-cadeau électronique, sauf remboursement différent prévu par la loi.

Nous ne facturons pas de frais pour l'exécution du remboursement. La disponibilité effective du crédit peut dépendre des délais du prestataire de paiement.

En cas de rétractation légale portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les paiements reçus et les éventuels frais de livraison standard. Les éventuels frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux choisi expressément par le client ne sont pas remboursés.

Le droit de rétractation prévu par la loi

Pour les achats de biens en ligne, le consommateur dispose généralement de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour notifier sa rétractation, sans avoir à fournir de motif, dans les cas prévus par le Code de la consommation.

Pour plusieurs biens achetés dans le cadre d’une même commande et livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Le délai concerne la notification de la décision : il suffit de l’envoyer avant l’expiration du délai.

Notre politique commerciale étend à 30 jours la possibilité de demander le retour des produits matériels selon les conditions indiquées sur cette page.

Dans le cadre du droit de rétractation légal, toute perte de valeur est évaluée conformément à la loi, en fonction d’une utilisation dépassant celle nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. L’absence de l’emballage d’origine ou le non-respect des limites de la politique commerciale n’entraînent pas, à eux seuls, une perte automatique du droit.

Produits endommagés, erronés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, différent de celui commandé ou présentant un éventuel défaut de conformité, contactez-nous à l'adresse customer@mineperfumelab.com.

Ces demandes sont traitées conformément aux droits prévus par la garantie légale et les autres réglementations applicables. Elles ne sont soumises ni à la limite commerciale de 30 jours, ni aux conditions d'essai prévues en cas de simple changement d'avis.

Cartes-cadeaux électroniques

Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées automatiquement par e-mail après confirmation du paiement et ne nécessitent pas d’envoi physique.

Elles n’ont pas de date d’expiration et peuvent être utilisées pour plusieurs achats, le solde restant étant conservé.

Elles sont exclues de la politique commerciale de retour de 30 jours. Le droit de rétractation et les autres remboursements prévus par la loi restent applicables, conformément aux indications figurant dans les Conditions générales.

Les produits achetés avec une carte-cadeau électronique conservent les droits de retour, de rétractation et de garantie applicables à ces produits.

Commandes et paiements

Avant de valider votre achat, vérifiez les produits sélectionnés, l’adresse de livraison et le récapitulatif des coûts. Vous recevrez la confirmation de commande à l’adresse e-mail indiquée.

Vous pouvez payer par PayPal, carte bancaire via Shopify Payments, virement bancaire, Klarna et carte-cadeau électronique, selon les options disponibles lors du paiement. En Italie, le paiement à la livraison est également disponible, moyennant un supplément de 3 €.

Le virement bancaire est disponible pour les pays de l’Union européenne. Indiquez le numéro de commande dans le motif du virement : les produits sont réservés pendant un maximum de 3 jours à compter de la confirmation de la commande et l’expédition est préparée après réception effective du paiement.

Vous pouvez envoyer l’éventuel justificatif de virement à customer@mineperfumelab.com. Le justificatif ne remplace pas la vérification de la réception du paiement.

Si vous souhaitez une facture, demandez-la au moment de l'achat en fournissant les informations nécessaires.

Pour connaître l'intégralité des conditions relatives à l'achat, aux paiements et à la garantie, consultez les Conditions générales du site.

Besoin d'aide ?

Contactez le service client de Mine Perfume Lab :

• E-mail : customer@mineperfumelab.com
• Téléphone : +39 081 2135158
• Du lundi au vendredi : de 9 h à 13 h et de 15 h à 19 h
• Samedi : de 9 h à 13 h

Les horaires sont indiqués en heure italienne.