Sendungen und Rücksendungen

VERSAND UND RÜCKSENDUNGEN

Auftragsabwicklung und Lieferung

Wir bearbeiten die Bestellungen und übergeben sie dem Kurierdienst innerhalb von 24–48 Arbeitsstunden nach Zahlungseingang. Bei Nachnahmebestellungen beginnt die Frist mit der Auftragsbestätigung.

Nach der Übergabe an den Kurierdienst erfolgt die Zustellung in der Regel innerhalb weiterer 24–48 Werktage in Italien und an den anderen bedienten Zielorten.

Die Bearbeitungs- und Transportzeiten sind voneinander getrennt und addieren sich. Eventuelle spezifische Angaben zum ausgewählten Zielort werden vor dem Kauf mitgeteilt.

Die Sendungen werden von unserem Lager aus versandt:

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italien

Wir versenden nach Europa, ins Vereinigte Königreich, in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und in weitere internationale Zielorte. Du kannst überprüfen, ob deine Adresse beliefert wird, indem du sie an der Kasse eingibst.

Feiertage, Zollkontrollen oder unvorhergesehene Ereignisse während des Transports können die tatsächlichen Lieferzeiten beeinflussen. Im Falle einer Verzögerung kontaktieren Sie uns bitte: Wir helfen Ihnen gerne dabei, den Status Ihrer Lieferung zu überprüfen. Die gesetzlich vorgesehenen Rechte im Falle einer nicht erfolgten oder verspäteten Lieferung bleiben stets unberührt.

Wie viel kostet der Versand?

Zielort Kosten
Italien Immer kostenlos
Vereinigte Staaten, Kanada und Vereinigtes Königreich Immer kostenlos
Weitere europäische Ziele, die im kostenlosen Versand enthalten sind Kostenlos, wie an der Kasse angegeben
Übrige belieferte Ziele 30 € bei Bestellungen unter 250 €; kostenlos bei Bestellungen ab 250 €

Der Versand ist in fast ganz Europa kostenlos. Um den für Ihre Adresse geltenden Tarif zu erfahren, sehen Sie sich die Zusammenfassung an der Kasse an: etwaige Kosten werden immer vor der Bestellbestätigung angezeigt.

Bei Zahlung per Nachnahme, die ausschließlich in Italien verfügbar ist, fällt ein Aufschlag von 3 € an, der nicht in den Versandkosten enthalten ist.

Zölle und Zollgebühren bei Lieferung

Bei Sendungen in die Vereinigten Staaten, nach Kanada und ins Vereinigte Königreich gehen etwaige Zölle und Einfuhrgebühren zu unseren Lasten: Dem Kunden entstehen bei der Lieferung keine zusätzlichen Zollgebühren.

Für andere Ziele außerhalb der EU gehen eventuelle Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren, die nicht bereits im bezahlten Betrag enthalten sind, gemäß den Vorschriften des Bestimmungslandes zu Lasten des Empfängers. Sie können von der Zollbehörde oder dem Kurierdienst verlangt werden.

Diese Bedingungen gelten für die Lieferung der Bestellung. Bei einer von uns organisierten Rücksendung gehen auch eventuelle Zollgebühren für die Rücksendung zu unseren Lasten.

Überprüfung des Pakets bei der Lieferung

Wenn Sie die Bestellung erhalten, bitten wir Sie, Folgendes zu überprüfen:

• Ob die Anzahl der Pakete der erwarteten Anzahl entspricht;
• Ob die Verpackung unversehrt ist, ohne Beschädigungen, Öffnungen oder Anzeichen von Feuchtigkeit;
• Ob die erhaltenen Produkte mit den gekauften übereinstimmen.

Sollten Sie sichtbare Unregelmäßigkeiten feststellen, melden Sie diese bitte dem Kurierdienst und bitten Sie ihn, diese auf dem Lieferschein zu vermerken. Kontaktieren Sie uns außerdem umgehend unter customer@mineperfumelab.com.

Geben Sie dabei die Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Falls verfügbar, können Fotos des Pakets und der Produkte uns bei der Bearbeitung Ihrer Meldung helfen.

Das Versäumnis, dem Zusteller einen Vorbehalt zu vermerken, oder eine Meldung, die erst nach den ersten 7 Tagen erfolgt, führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Rechte.

Kostenlose Rücksendung innerhalb von 30 Tagen

Sie können die Rücksendung von physischen Produkten innerhalb von 30 Kalendertagen nach der Lieferung aus jedem beliebigen Grund beantragen, auch wenn Sie einfach Ihre Meinung geändert haben.

Wir organisieren die Abholung und übernehmen die Kosten für die Rücksendung, einschließlich etwaiger Zölle und Zollabfertigungsgebühren für internationale Rücksendungen.

Unsere Geschäftsbedingungen erlauben auch die Rückgabe von geöffneten und getesteten Produkten unter folgenden Bedingungen:

Produkt Zulässige Testnutzung für eine vollständige Rückerstattung
Parfüms Bis zu maximal 10 Sprühstöße
Duschgel, Körpermilch, Aftershave und Körperöl: Einmalige Probeanwendung
T-Shirts und Einkaufstaschen: Einmaliges Ausprobieren, ohne Etiketten oder andere Originalelemente zu entfernen und ohne weitere Nutzung

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erstatten wir den tatsächlich für die zurückgesandten Produkte gezahlten Preis vollständig.

Die 30-Tage-Rückgaberegelung gilt zusätzlich zum Widerrufsrecht und zur gesetzlichen Gewährleistung, ohne diese einzuschränken. Die oben genannten Testbedingungen stellen keinen automatischen Grund für den Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

So beantragst du eine Rücksendung

Du kannst eine der folgenden Möglichkeiten wählen:

1. Online-Portal: Melde dich mit der Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse im Mine Perfume Lab-Rücksendeportal an und folge dann dem Rücksendeverfahren. Du erhältst eine automatische Bestätigung per E-Mail.
2. E-Mail: Schreiben Sie an customer@mineperfumelab.com und geben Sie dabei die Bestellnummer sowie die Produkte an, die Sie zurücksenden möchten.

Für Unterstützung können Sie uns auch unter +39 081 2135158 anrufen.

Um den Widerruf mitzuteilen, reicht eine klare Erklärung Ihrer Entscheidung aus. Sie können auch das in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgeführte, optionale Formular verwenden. Für den gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung erforderlich.

So funktioniert die Abholung

Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, organisieren wir die Abholung innerhalb von 24–48 Stunden und sprechen die notwendigen Details mit Ihnen ab.

Verpacke die Produkte in einer geeigneten Verpackung, um sie während des Transports zu schützen, und befolge die Anweisungen unseres Kundenservices. Falls vorhanden, kannst du die Originalverpackungen verwenden.

Um die kostenlose Abholung in Anspruch zu nehmen, lass unseren Kundenservice die Rücksendung organisieren.

Rücksendungen sind zu richten an:

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italien

Etwaige Verzögerungen bei der Abholung, die auf unsere Organisation zurückzuführen sind, haben keinen Einfluss auf einen fristgerecht eingereichten Antrag.

Wann du die Rückerstattung erhältst

Bei Rücksendungen im Rahmen unserer Geschäftsbedingungen schließen wir die Prüfung der Produkte ab und führen die Rückerstattung innerhalb von maximal 7 Tagen nach Erhalt der Rücksendung durch.

Sollten Probleme hinsichtlich der Bedingungen für die Rückgabe im Rahmen unserer Geschäftsbedingungen auftreten, werden wir dich kontaktieren und dir die Gründe erläutern. Die gesetzlich vorgesehenen Rechte bleiben unberührt.

Wenn du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machst, erfolgt die Rückerstattung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung. Da wir die Abholung organisieren, wird die gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung nicht bis zum Eingang der Produkte ausgesetzt. Diese Frist hat Vorrang vor den Bearbeitungszeiten für die Prüfung.

Die Rückerstattung erfolgt:

• über die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde, d. h. per PayPal, Kreditkarte, Banküberweisung und Klarna, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart;
• per mit dem Kunden vereinbarter Banküberweisung bei Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden;
• auf das entsprechende Guthaben, sofern der Betrag über eine E-Geschenkkarte bezahlt wurde, sofern keine andere gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung erforderlich ist.

Wir erheben keine Gebühren für die Durchführung der Rückerstattung. Die tatsächliche Verfügbarkeit der Gutschrift kann von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs der gesamten Bestellung umfasst die Rückerstattung die erhaltenen Zahlungen sowie etwaige Kosten für den Standardversand. Etwaige zusätzliche Kosten für eine vom Kunden ausdrücklich gewählte, teurere Versandart werden nicht erstattet.

Das gesetzlich vorgesehene Widerrufsrecht

Beim Online-Kauf von Waren hat der Verbraucher in der Regel 14 Kalendertage ab Lieferung Zeit, um den Widerruf ohne Angabe von Gründen in den im Verbrauchergesetzbuch vorgesehenen Fällen mitzuteilen.

Bei mehreren Waren, die in einer einzigen Bestellung gekauft und getrennt geliefert wurden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Die Frist bezieht sich auf die Mitteilung der Entscheidung: Es reicht aus, diese vor Ablauf der Frist zu versenden.

Unsere Geschäftsbedingungen verlängern die Möglichkeit, die Rücksendung von materiellen Produkten unter den auf dieser Seite angegebenen Bedingungen zu beantragen, auf 30 Tage.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts wird ein etwaiger Wertverlust gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bewertet, und zwar im Verhältnis zu einer Nutzung, die über das zur Überprüfung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht. Das Fehlen der Originalverpackung oder die Nichteinhaltung der in den Geschäftsbedingungen festgelegten Fristen führen für sich genommen nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

Beschädigte, falsche oder fehlerhafte Produkte

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten, das nicht der Bestellung entspricht oder einen möglichen Konformitätsmangel aufweist, kontaktieren Sie uns bitte unter customer@mineperfumelab.com.

Diese Anfragen werden gemäß den Rechten aus der gesetzlichen Gewährleistung und anderen geltenden Vorschriften bearbeitet. Sie unterliegen weder der 30-tägigen Rückgabebeschränkung noch den Probe-Bedingungen, die bei einem einfachen Sinneswandel gelten.

E-Geschenkkarten

E-Geschenkkarten werden nach Zahlungsbestätigung automatisch per E-Mail versendet und erfordern keinen physischen Versand.

Sie sind unbegrenzt gültig und können für mehrere Einkäufe verwendet werden, wobei das Restguthaben erhalten bleibt.

Sie sind von der 30-tägigen Rückgaberegelung ausgeschlossen. Das Widerrufsrecht und andere gesetzlich vorgesehene Rückerstattungen bleiben gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unberührt.

Für mit E-Geschenkkarten gekaufte Produkte gelten die für diese Produkte geltenden Rückgabe-, Widerrufs- und Gewährleistungsrechte.

Bestellungen und Zahlungen

Bevor du den Kauf bestätigst, überprüfe bitte die ausgewählten Produkte, die Lieferadresse und die Kostenübersicht. Du erhältst eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Du kannst mit PayPal, Kreditkarten über Shopify Payments, Banküberweisung, Klarna und E-Geschenkkarten bezahlen, je nach den an der Kasse verfügbaren Optionen. In Italien ist auch die Zahlung per Nachnahme mit einem Aufschlag von 3 € möglich.

Die Banküberweisung ist für Länder der Europäischen Union verfügbar. Geben Sie die Bestellnummer im Verwendungszweck an: Die Produkte werden für maximal 3 Tage ab Bestellbestätigung reserviert, und der Versand wird nach dem tatsächlichen Zahlungseingang vorbereitet.

Sie können einen eventuellen Zahlungsbeleg an customer@mineperfumelab.com senden. Der Zahlungsbeleg ersetzt nicht die Überprüfung des Zahlungseingangs.

Wenn Sie eine Rechnung wünschen, fordern Sie diese bitte beim Kauf unter Angabe der erforderlichen Daten an.

Die vollständigen Bedingungen bezüglich Kauf, Zahlungen und Garantie finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich an den Kundenservice von Mine Perfume Lab:

• E-Mail: customer@mineperfumelab.com
• Telefon: +39 081 2135158
• Montag–Freitag: 09:00–13:00 Uhr und 15:00–19:00 Uhr
• Samstag: 09:00–13:00 Uhr

Die Zeiten beziehen sich auf die italienische Zeit.