Polityka wysyłki

WYSYŁKI I ZWROTY

Przygotowanie i dostawa zamówień

Przygotowujemy zamówienia i przekazujemy je kurierowi w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności. W przypadku zamówień za pobraniem termin ten biegnie od momentu potwierdzenia zamówienia.

Po przekazaniu przesyłki kurierowi dostawa następuje zazwyczaj w ciągu kolejnych 24–48 godzin roboczych na terenie Włoch oraz w innych obsługiwanych lokalizacjach.

Czas przygotowania zamówienia i czas transportu są odrębne i sumują się. Ewentualne szczegółowe informacje dotyczące wybranego miejsca dostawy są podawane przed dokonaniem zakupu.

Przesyłki wysyłane są z naszego magazynu:

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Włochy

Wysyłamy do Europy, Wielkiej Brytanii, Stanów Zjednoczonych, Kanady oraz do innych miejsc na świecie. Możesz sprawdzić, czy obsługujemy Twój adres, wpisując go podczas finalizacji zamówienia.

Święta, kontrole celne lub nieprzewidziane okoliczności związane z transportem mogą wpłynąć na rzeczywisty czas dostawy. W przypadku opóźnienia skontaktuj się z nami: pomożemy Ci sprawdzić status dostawy. Zastrzegamy sobie zawsze prawa przewidziane przez prawo w przypadku niedostarczenia lub opóźnienia w dostawie.

Ile kosztuje wysyłka?

Miejsce przeznaczenia Koszt
Włochy Zawsze bezpłatna
Stany Zjednoczone, Kanada i Wielka Brytania Zawsze bezpłatna
Inne miejsca docelowe w Europie objęte bezpłatną wysyłką Bezpłatna, zgodnie z informacją podaną przy finalizacji zamówienia
Pozostałe obsługiwane miejsca docelowe 30 € dla zamówień poniżej 250 €; bezpłatna dla zamówień o wartości 250 € i więcej

Wysyłka jest bezpłatna w prawie całej Europie. Aby poznać stawkę obowiązującą dla Twojego adresu, zapoznaj się z podsumowaniem przy finalizacji zamówienia: ewentualny koszt jest zawsze wyświetlany przed potwierdzeniem zamówienia.

W przypadku płatności za pobraniem, dostępnej wyłącznie we Włoszech, pobierana jest dodatkowa opłata w wysokości 3 €, niezależna od kosztów wysyłki.

Cła i opłaty celne przy odbiorze

W przypadku wysyłek do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Wielkiej Brytanii ewentualne cła i opłaty importowe pokrywamy my: klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat celnych przy odbiorze.

W przypadku innych miejsc docelowych poza UE ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne, które nie zostały uwzględnione w zapłaconej kwocie, ponosi odbiorca, zgodnie z przepisami kraju docelowego. Mogą one zostać wymagane przez organy celne lub kuriera.

Niniejsze warunki dotyczą dostawy zakupionego towaru. W przypadku zwrotu zorganizowanego przez nas wszelkie opłaty celne związane ze zwrotem również ponosimy my.

Kontrola przesyłki przy odbiorze

Po otrzymaniu zamówienia prosimy o sprawdzenie, czy:

• liczba paczek odpowiada przewidywanej;
• opakowanie jest nienaruszone, bez uszkodzeń, rozcięć lub śladów zamoczenia;
• otrzymane produkty odpowiadają tym, które zostały zakupione.

Jeśli zauważysz widoczne nieprawidłowości, zgłoś je kurierowi, prosząc o odnotowanie ich w dowodzie dostawy, a następnie skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem customer@mineperfumelab.com.

Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli to możliwe, zdjęcia paczki i produktów mogą pomóc nam w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Brak zgłoszenia zastrzeżenia kurierowi lub zgłoszenie po upływie pierwszych 7 dni nie powoduje automatycznie utraty Twoich praw.

Bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni

Możesz złożyć wniosek o zwrot produktów fizycznych w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty dostawy z dowolnego powodu, nawet jeśli po prostu zmieniłeś zdanie.

Zajmujemy się organizacją odbioru i pokrywamy koszty zwrotu, w tym ewentualne cła i opłaty celne związane z odesłaniem w przypadku zwrotów międzynarodowych.

Nasza polityka handlowa pozwala na zwrot nawet produktów otwartych i wypróbowanych, pod następującymi warunkami:

Produkt Dozwolone wypróbowanie w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów
Perfumy Maksymalnie 10 psiknięć
Pianki do kąpieli, mleczka do ciała, wody po goleniu i olejki do ciała Jednorazowe użycie w celach testowych
Koszulki i torby na zakupy Jednorazowe wypróbowanie, bez usuwania metek lub innych oryginalnych elementów i bez dalszego użytkowania

Jeśli warunki te zostaną spełnione, zwrócimy w całości cenę faktycznie zapłaconą za zwrócone produkty.

30-dniowa polityka handlowa stanowi uzupełnienie prawa do odstąpienia od umowy oraz gwarancji prawnej, nie ograniczając ich zakresu. Warunki testowania wymienione powyżej nie stanowią automatycznej podstawy do utraty prawa do odstąpienia od umowy.

Jak złożyć wniosek o zwrot

Możesz wybrać jedną z następujących metod:

1. Portal internetowy: zaloguj się do portalu zwrotów Mine Perfume Lab, podając numer zamówienia i adres e-mail użyty podczas zakupu, a następnie postępuj zgodnie z procedurą zwrotu. Otrzymasz automatyczne potwierdzenie e-mailem.
2. E-mail: napisz na adres customer@mineperfumelab.com, podając numer zamówienia oraz produkty, które chcesz zwrócić.

Aby uzyskać pomoc, możesz również zadzwonić pod numer +39 081 2135158.

Aby zgłosić odstąpienie od umowy, wystarczy jasne oświadczenie o podjętej decyzji. Możesz również skorzystać z opcjonalnego formularza zamieszczonego w Warunkach korzystania z usługi. Odstąpienie od umowy nie wymaga uprzedniej zgody.

Jak działa odbiór

Po otrzymaniu zgłoszenia organizujemy odbiór w ciągu 24–48 godzin, uzgadniając z Tobą niezbędne szczegóły.

Przygotuj produkty w opakowaniu odpowiednim do ich ochrony podczas transportu i postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi od działu obsługi klienta. Jeśli są dostępne, możesz użyć oryginalnych opakowań.

Aby skorzystać z bezpłatnego odbioru, pozwól, aby nasza obsługa klienta zorganizowała zwrot.

Zwroty przyjmowane są pod adresem:

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Włochy

Ewentualne opóźnienia w odbiorze wynikające z naszej organizacji nie mają wpływu na wniosek zgłoszony w wyznaczonym terminie.

Kiedy otrzymasz zwrot środków

W przypadku zwrotów dokonywanych zgodnie z naszą polityką handlową przeprowadzamy kontrolę produktów i dokonujemy zwrotu środków w ciągu maksymalnie 7 dni od otrzymania zwrotu.

Jeśli pojawią się problemy związane z warunkami zwrotu handlowego, skontaktujemy się z Tobą, wyjaśniając przyczyny. Prawa przewidziane przez prawo pozostają nienaruszone.

W przypadku skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zwrot kosztów następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od zgłoszenia. Ponieważ to my organizujemy odbiór, zwrot kosztów wymagany przez prawo nie jest wstrzymywany w oczekiwaniu na otrzymanie produktów. Termin ten ma pierwszeństwo przed czasem potrzebnym na kontrolę.

Zwrot kosztów następuje:

• tą samą metodą, której użyto do zakupu – w przypadku PayPal, karty kredytowej, przelewu bankowego i Klarna, o ile nie uzgodniono inaczej;
• przelewem bankowym uzgodnionym z klientem – w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem;
• na odpowiedni kredyt – w przypadku kwoty zapłaconej za pomocą E-Gift Card, o ile nie przewiduje się innego zwrotu kosztów zgodnie z prawem.

Nie pobieramy żadnych opłat za realizację zwrotu. Faktyczna dostępność środków na koncie może zależeć od czasu potrzebnego operatorowi płatności.

W przypadku ustawowego odstąpienia od całego zamówienia zwrot obejmuje otrzymane płatności oraz ewentualne koszty standardowej dostawy. Nie zwracamy ewentualnych dodatkowych kosztów związanych z droższą formą dostawy, wybraną wyraźnie przez klienta.

Prawo do odstąpienia od umowy przewidziane przez prawo

W przypadku zakupów towarów online konsument ma zazwyczaj 14 dni kalendarzowych od daty dostawy na zgłoszenie odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyny, w przypadkach przewidzianych w Kodeksie konsumenckim.

W przypadku kilku towarów zakupionych w ramach jednego zamówienia i dostarczonych osobno termin ten biegnie od momentu otrzymania ostatniego towaru.

Termin dotyczy zgłoszenia decyzji: wystarczy wysłać je przed upływem terminu.

Nasza polityka handlowa przedłuża możliwość złożenia wniosku o zwrot produktów fizycznych do 30 dni, na warunkach wskazanych na tej stronie.

W ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy ewentualna utrata wartości jest oceniana zgodnie z prawem, w odniesieniu do użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do sprawdzenia charakteru, cech i działania produktu. Brak oryginalnego opakowania lub nieprzestrzeganie ograniczeń określonych w polityce handlowej nie powodują same w sobie automatycznej utraty tego prawa.

Produkty uszkodzone, niewłaściwe lub wadliwe

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, inny niż zamówiony lub wykazujący potencjalną wadę zgodności, skontaktuj się z nami pod adresem customer@mineperfumelab.com.

Wnioski te są rozpatrywane zgodnie z prawami wynikającymi z gwarancji ustawowej oraz innymi obowiązującymi przepisami. Nie podlegają one 30-dniowemu limitowi określonemu w zasadach handlowych ani warunkom dotyczącym zwrotu z powodu zmiany zdania.

Elektroniczne karty podarunkowe

Elektroniczne karty podarunkowe są automatycznie wysyłane pocztą elektroniczną po potwierdzeniu płatności i nie wymagają fizycznej wysyłki.

Nie mają terminu ważności i mogą być wykorzystywane do wielu zakupów, przy czym zachowuje się pozostałe saldo.

Są one wyłączone z 30-dniowej polityki zwrotów. Nie ma to wpływu na prawo do odstąpienia od umowy oraz inne zwroty przewidziane przez prawo, zgodnie z postanowieniami Warunków użytkowania.

Produkty zakupione za pomocą e-kart podarunkowych zachowują prawa do zwrotu, odstąpienia od umowy oraz gwarancji mające zastosowanie do samych produktów.

Zamówienia i płatności

Przed potwierdzeniem zakupu sprawdź wybrane produkty, adres dostawy oraz podsumowanie kosztów. Potwierdzenie zamówienia otrzymasz na podany adres e-mail.

Możesz zapłacić za pomocą PayPal, kart płatniczych poprzez Shopify Payments, przelewu bankowego, Klarna oraz e-karty podarunkowej, zgodnie z opcjami dostępnymi przy finalizacji zamówienia. We Włoszech dostępna jest również opcja płatności przy odbiorze z dodatkową opłatą w wysokości 3 €.

Przelew bankowy jest dostępny dla krajów Unii Europejskiej. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia: produkty są rezerwowane maksymalnie przez 3 dni od potwierdzenia zamówienia, a wysyłka jest przygotowywana po faktycznym zaksięgowaniu wpłaty.

Ewentualne potwierdzenie księgowe można przesłać na adres customer@mineperfumelab.com. Potwierdzenie księgowe nie zastępuje weryfikacji zaksięgowania wpłaty.

Jeśli chcesz otrzymać fakturę, poproś o nią w momencie zakupu, podając niezbędne dane.

Pełne warunki dotyczące zakupu, płatności i gwarancji znajdziesz w Warunkach korzystania z serwisu na stronie.

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z obsługą klienta Mine Perfume Lab:

• E-mail: customer@mineperfumelab.com
• Telefon: +39 081 2135158
• Poniedziałek–piątek: 09:00–13:00 i 15:00–19:00
• Sobota: 09:00–13:00

Podane godziny odnoszą się do czasu włoskiego.