Warunki i postanowienia
OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY — MINE PERFUME LAB
1. Dane sprzedawcy i dane kontaktowe
Produkty dostępne na stronie www.mineperfumelab.com, zwanej dalej „Witryną”, są sprzedawane przez SMELL ZERO ZERO S.r.l., zwaną dalej „Mine Perfume Lab” lub „Sprzedawcą”, z siedzibą pod adresem Via Plinio 10, 80047 San Giuseppe Vesuviano (NA), Włochy, numer VAT i numer identyfikacji podatkowej 08197991212.
W celu uzyskania informacji dotyczących zakupów, płatności, wysyłek, zwrotów, refundacji i reklamacji Klient może skontaktować się z obsługą klienta:
- E-mail: customer@mineperfumelab.com
- Telefon: +39 081 2135158
- Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, od 09:00 do 13:00 oraz od 15:00 do 19:00; w soboty od 09:00 do 13:00, czasu włoskiego.
Adres operacyjny do przyjmowania zwrotów, różniący się od siedziby prawnej, to:
MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Włochy
Zachęcamy Klienta do skontaktowania się z obsługą klienta lub skorzystania z portalu zwrotów przed wysłaniem produktu, aby umożliwić firmie Mine Perfume Lab zorganizowanie bezpłatnego odbioru.
2. Zakres stosowania i zawarcie umowy
2.1 Niniejsze Warunki regulują zakupy dokonywane w Witrynie przez konsumentów, czyli osoby fizyczne dokonujące zakupów w celach niezwiązanych z ich działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową.
2.2 Zakupowi podlegają produkty dostępne w Witrynie w momencie składania zamówienia, zgodnie z charakterystyką podaną w odpowiednich opisach. Asortyment obejmuje perfumy, pianki do kąpieli, mleczka do ciała, płyny po goleniu, olejki do ciała, odzież, akcesoria oraz e-karty podarunkowe.
2.3 Przed wysłaniem zamówienia Klient może sprawdzić wybrane produkty, poprawić wprowadzone dane oraz zapoznać się z całkowitą ceną, sposobami płatności i warunkami dostawy.
Złożenie zamówienia poprzez kliknięcie przycisku końcowego zakupu wiąże się z obowiązkiem zapłaty wskazanej kwoty oraz akceptacją niniejszych Warunków.
2.4 Umowa zostaje zawarta w momencie, gdy Mine Perfume Lab poinformuje Klienta o przyjęciu zamówienia za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ewentualna wiadomość wyraźnie określona jako zwykłe potwierdzenie otrzymania zgłoszenia zamówienia nie stanowi sama w sobie jego przyjęcia.
Potwierdzenie zawarcia umowy zawiera podsumowanie zakupu oraz informacje wymagane przez obowiązujące przepisy. Klient powinien je zachować i niezwłocznie zgłaszać ewentualne nieścisłości.
2.5 W przypadku, gdy produkt jest niedostępny lub zamówienie nie może zostać przyjęte, Mine Perfume Lab informuje o tym Klienta i bez zbędnej zwłoki zwraca ewentualne kwoty już otrzymane za niedostarczone produkty. Ewentualne zmiany w zamówieniu są uzgadniane z Klientem.
2.6 Zdjęcia mają charakter poglądowy. Różnice w wyświetlaniu wynikające z używanego ekranu nie zmieniają cech opisanych w karcie produktu ani nie ograniczają praw Klienta w przypadku braku zgodności.
2.7 Klient, który chce otrzymać fakturę, musi o nią poprosić w momencie zakupu, podając niezbędne dane za pomocą metod dostępnych na Stronie lub kontaktując się z obsługą klienta.
2.8 Do każdego zamówienia mają zastosowanie Warunki obowiązujące w momencie zakupu. Późniejsze zmiany nie mają wpływu na już zawarte umowy. Warunki można zapisać i wydrukować.
3. Ceny i sposoby płatności
3.1 Ceny są podane w walucie wyświetlanej na Stronie. W przypadku sprzedaży podlegającej podatkowi VAT ceny dla konsumentów zawierają obowiązujący podatek VAT.
Przed potwierdzeniem zamówienia podawane są ceny produktów, ewentualne koszty wysyłki, opłata za płatność przy odbiorze oraz wszelkie inne kwoty pobierane przez Sprzedawcę. W przypadku ewentualnych opłat importowych zastosowanie ma punkt 4.4.
B 3.2 Dostępne są następujące metody płatności, zgodnie z opcjami proponowanymi podczas finalizacji zamówienia:
- PayPal: zgodnie z procedurą i warunkami usługi.
- Karta kredytowa lub debetowa: za pośrednictwem Shopify Payments oraz systemów płatniczych dostępnych podczas finalizacji zamówienia.
- Przelew bankowy: dostępny dla krajów Unii Europejskiej.
- Płatność przy odbiorze: dostępna wyłącznie dla dostaw na terenie Włoch, z dopłatą w wysokości 3,00 €, podaną przed potwierdzeniem zamówienia.
- Klarna: zgodnie z opcjami, wymaganiami i warunkami przedstawionymi Klientowi podczas dokonywania płatności.
- Karta podarunkowa Mine Perfume Lab: zgodnie z warunkami określonymi w punkcie 7.
3.3 Płatności elektroniczne są obsługiwane za pośrednictwem usług odpowiednich dostawców. Warunki korzystania z danej metody płatności nie mają wpływu na prawa Klienta wobec Mine Perfume Lab.
3.4 W przypadku przelewu bankowego dane do przelewu są podawane podczas procesu zakupu lub w instrukcjach przekazanych po złożeniu zamówienia. Klient musi podać numer zamówienia w tytule przelewu.
Produkty są rezerwowane maksymalnie na 3 dni od potwierdzenia zamówienia. Po upływie tego terminu należy sprawdzić ich dostępność, kontaktując się z obsługą klienta.
Zamówienie jest przygotowywane do wysyłki po faktycznym zaksięgowaniu płatności. Ewentualne potwierdzenie księgowe można przesłać na adres customer@mineperfumelab.com.
3.5 W przypadku płatności za pobraniem płatność następuje przy odbiorze przesyłki. Klient proszony jest o sprawdzenie poprawności adresu oraz przygotowanie dokładnej kwoty w gotówce.
4. Wysyłka i dostawa
4.1 — Miejsca dostawy
Mine Perfume Lab realizuje wysyłki do Europy, w tym do krajów europejskich nienależących do Unii Europejskiej oraz do Wielkiej Brytanii, a także do Stanów Zjednoczonych, Kanady i innych obsługiwanych miejsc poza Europą.
Dostępność dostawy pod konkretny adres jest sprawdzana podczas finalizacji zamówienia.
4.2 — Czas realizacji
Przygotowanie zamówienia i przekazanie go kurierowi następuje w ciągu 24–48 godzin roboczych od potwierdzenia płatności lub, w przypadku płatności za pobraniem, od potwierdzenia zamówienia.
Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj kolejne 24–48 godzin roboczych od momentu przekazania przesyłki kurierowi, zarówno we Włoszech, jak i w innych obsługiwanych lokalizacjach.
Czasy przygotowania i transportu są odrębne i sumują się. Ewentualne szczegółowe wskazówki przekazane przed dokonaniem zakupu należy uwzględnić w odniesieniu do wybranego miejsca przeznaczenia.
Kontrole celne, dni świąteczne lub utrudnienia w transporcie mogą mieć wpływ na rzeczywisty czas dostawy. W przypadku opóźnienia Klient może skontaktować się z obsługą klienta. Nie narusza to praw przewidzianych przez prawo w przypadku niedostarczenia lub opóźnienia w dostawie.
4.3 — Koszty
Wysyłka jest:
- bezpłatna we Włoszech;
- bezpłatna w Stanach Zjednoczonych, Kanadzie i Wielkiej Brytanii;
- bezpłatna w przypadku miejsc docelowych w Europie, dla których w procesie realizacji zamówienia wskazany jest koszt równy zero.
W przypadku pozostałych miejsc docelowych ewentualny koszt jest zawsze wyświetlany w procesie realizacji zamówienia przed jego potwierdzeniem.
Dodatkowa opłata w wysokości 3,00 € za płatność przy odbiorze jest odrębna od kosztów wysyłki.
4.4 — Cła i opłaty importowe
W przypadku dostaw do Stanów Zjednoczonych, Kanady i Wielkiej Brytanii ewentualne cła i opłaty importowe pokrywa firma Mine Perfume Lab i nie wiążą się one z dodatkowymi opłatami dla Klienta przy odbiorze przesyłki.
W przypadku pozostałych miejsc docelowych poza UE ewentualne cła, podatki importowe i opłaty celne, które nie zostały uwzględnione w zapłaconej kwocie, ponosi odbiorca zgodnie z przepisami obowiązującymi w kraju docelowym. Kwoty te mogą zostać zażądane przez organy celne lub przewoźnika.
4.5 — Odbiór produktów
W momencie dostawy Klient powinien sprawdzić liczbę paczek oraz stan opakowania, zgłaszając kurierowi wszelkie widoczne nieprawidłowości i niezwłocznie kontaktując się z customer@mineperfumelab.com.
Brak zgłoszenia zastrzeżenia kurierowi lub zgłoszenie po upływie pierwszych 7 dni nie powoduje automatycznie utraty praw przewidzianych przez prawo.
Ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas dostawy ponosi Sprzedawca do momentu fizycznego odbioru przez Klienta lub wyznaczoną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych w obowiązujących przepisach.
5. Bezpłatny zwrot w ciągu 30 dni i prawo do odstąpienia od umowy
5.1 — Polityka zwrotów
Mine Perfume Lab oferuje konsumentom możliwość złożenia wniosku o zwrot produktów fizycznych w ciągu 30 dni kalendarzowych od dostawy, z dowolnego powodu, bez konieczności uzasadniania decyzji.
Zwrot jest bezpłatny: Mine Perfume Lab organizuje i pokrywa koszty odbioru oraz zwrotu.
Polityka zwrotów obejmuje produkty otwarte i wypróbowane, pod następującymi warunkami:
- Perfumy: użycie ograniczone do maksymalnie 10 psiknięć.
- Pianka do kąpieli, mleczko do ciała, płyn po goleniu i olejek do ciała: jedno wypróbowanie.
- Koszulki i torby na zakupy: jedno wypróbowanie, bez usuwania metek lub innych oryginalnych elementów i bez dalszego użytkowania.
Spełnienie tych warunków uprawnia do pełnego zwrotu ceny faktycznie zapłaconej za zwrócone produkty.
Karty podarunkowe online są wyłączone z niniejszej 30-dniowej polityki zwrotów i podlegają postanowieniom punktu 7.
5.2 — Związek z ustawowym prawem do odstąpienia od umowy
Niniejsza polityka handlowa stanowi uzupełnienie praw przyznanych przez prawo i nie zastępuje ich.
W przypadku zakupów towarów na odległość Klient ma ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dostawy, w przypadkach przewidzianych w art. 52 i następnych Kodeksu konsumenckiego. W przypadku towarów zamówionych w ramach jednego zamówienia i dostarczonych oddzielnie termin ten biegnie od momentu otrzymania ostatniego towaru.
Ograniczenia dotyczące dowodów, warunki na metkach oraz inne warunki zwrotu handlowego nie stanowią automatycznych przyczyn utraty prawa do odstąpienia od umowy. W ramach tego prawa ewentualna utrata wartości jest oceniana zgodnie z przepisami prawa, w odniesieniu do czynności wykraczających poza te niezbędne do sprawdzenia charakteru, cech i działania towaru.
5.3 — Jak zgłosić zwrot lub odstąpienie od umowy
Klient może zgłosić swoją decyzję:
- pisząc na adres customer@mineperfumelab.com;
- korzystając z portalu internetowego do zarządzania zwrotami, dostępnego po podaniu numeru zamówienia i adresu e-mail.
Wystarczy jasne oświadczenie o zamiarze zwrotu produktów lub odstąpienia od umowy. Klient może również skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu niniejszych Warunków, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby dotrzymać terminu, wystarczy wysłać zgłoszenie przed jego upływem. Skorzystanie z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy nie wymaga uprzedniej zgody Sprzedawcy.
Zgłoszenia przesłane za pośrednictwem portalu otrzymują automatyczne potwierdzenie e-mailem.
5.4 — Organizacja odbioru
Mine Perfume Lab zarządza procedurą zwrotu i organizuje odbiór w ciągu 24–48 godzin od zgłoszenia, uzgadniając z Klientem niezbędne szczegóły.
Klient musi udostępnić produkty i starannie je zapakować, aby zabezpieczyć je podczas transportu. Zaleca się użycie oryginalnych opakowań, jeśli są dostępne.
Zwroty należy kierować na adres:
MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Włochy
Ewentualne opóźnienia w odbiorze wynikające z organizacji Sprzedawcy nie mają wpływu na ważność wniosku zgłoszonego w wyznaczonym terminie.
5.5 — Sprawdzenie i kwota zwrotu
W przypadku zwrotu handlowego firma Mine Perfume Lab sprawdza stan otrzymanych produktów i dokonuje zwrotu kosztów w ciągu maksymalnie 7 dni od otrzymania zwrotu.
Ewentualne zastrzeżenia są przekazywane Klientowi wraz z uzasadnieniem. Warunki zwrotu handlowego nie ograniczają praw wynikających z gwarancji ustawowej.
W przypadku odstąpienia od całej umowy zwracane są otrzymane płatności, w tym koszty standardowej dostawy. Wyłączone są ewentualne dodatkowe koszty związane z droższym sposobem dostawy, wybranym wyraźnie przez Klienta.
5.6 — Terminy ustawowe i sposób zwrotu środków
W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa zwrot środków następuje bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Ponieważ Mine Perfume Lab oferuje odbiór produktów, zwrot środków należny zgodnie z prawem nie ulega zawieszeniu w oczekiwaniu na otrzymanie zwrotu. Termin ustawowy ma pierwszeństwo przed terminami operacyjnymi kontroli wskazanymi w punkcie 5.5.
Zwrot kosztów następuje przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie, o ile nie uzgodniono inaczej, i bez żadnych kosztów dla Klienta.
W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem zwrot kosztów następuje przelewem bankowym, po uzgodnieniu z Klientem i podaniu niezbędnych danych.
W przypadku zakupów opłaconych w całości lub częściowo za pomocą karty podarunkowej E-Gift Card odpowiednia kwota zostanie ponownie zaksięgowana na koncie tej karty, o ile nie przewiduje się innego zwrotu kosztów zgodnie z przepisami prawa.
6. Ustawowa gwarancja zgodności
6.1 Towary materialne objęte są ustawową gwarancją zgodności przewidzianą w art. 128 i następnych Kodeksu konsumenckiego. Mine Perfume Lab ponosi odpowiedzialność za wady zgodności istniejące w momencie dostawy, które ujawnią się w ciągu 2 lat. Termin przedawnienia roszczeń dotyczących wad, które nie zostały umyślnie zatajone, wynosi 26 miesięcy od daty dostawy.
6.2 Klient może bezpłatnie zażądać naprawy lub wymiany, chyba że wybrane rozwiązanie jest niemożliwe do zrealizowania lub nieproporcjonalne. W przypadkach przewidzianych przez prawo może uzyskać obniżenie ceny lub rozwiązanie umowy.
6.3 W celu uzyskania pomocy Klient może napisać na adres customer@mineperfumelab.com, podając numer zamówienia i opisując problem. Zakup można udokumentować za pomocą potwierdzenia zamówienia, pokwitowania, faktury lub innego odpowiedniego dowodu.
6.4 Gwarancja ustawowa nie jest uzależniona od zachowania oryginalnego opakowania. Warunki 30-dniowego zwrotu towaru nie mają zastosowania jako ograniczenia gwarancji.
Niezbędne działania, w tym ewentualny odbiór towaru, są bezpłatne, jeśli wada jest objęta gwarancją ustawową.
7. Karty podarunkowe E-Gift Card
7.1 Karty podarunkowe Mine Perfume Lab to elektroniczne bony podarunkowe, wysyłane automatycznie pocztą elektroniczną po potwierdzeniu płatności.
7.2 Karty podarunkowe nie mają terminu ważności i można je wykorzystać do wielu zakupów. Niewykorzystane środki pozostają dostępne do wykorzystania przy kolejnych zamówieniach.
7.3 Karty podarunkowe nie podlegają 30-dniowemu prawu do zwrotu i zazwyczaj nie podlegają wymianie na gotówkę. Nie ma to wpływu na prawo do odstąpienia od umowy oraz inne obowiązkowe zwroty przewidziane przez prawo.
W przypadku zakupu elektronicznej karty podarunkowej przez Internet standardowy termin na odstąpienie od umowy wynosi 14 dni od zawarcia umowy, o ile ma to zastosowanie. Samo dostarczenie kodu pocztą elektroniczną nie oznacza automatycznie zrzeczenia się prawa do odstąpienia od umowy.
Wnioski należy przesyłać na adres customer@mineperfumelab.com. W przypadku skutecznie wykonanego prawa do odstąpienia od umowy kod zostaje dezaktywowany, a zwrot środków jest realizowany zgodnie z obowiązującymi przepisami. Ewentualne wcześniejsze wykorzystanie karty jest rozpatrywane z uwzględnieniem dokonanych zakupów oraz praw konsumenta.
7.4 Produkty zakupione przy użyciu karty podarunkowej online podlegają warunkom zwrotu, odstąpienia od umowy oraz gwarancji mającym zastosowanie do tych produktów. Płatność za pomocą karty podarunkowej online nie pozbawia konsumenta tych praw.
8. Obsługa klienta i reklamacje
Każde zgłoszenie do działu obsługi klienta lub reklamację można przesłać na adres customer@mineperfumelab.com lub zgłosić pod numerem +39 081 2135158, w godzinach wskazanych w punkcie 1.
Aby ułatwić obsługę zgłoszenia, Klient proszony jest o podanie numeru zamówienia, swoich danych kontaktowych oraz opisu zgłoszenia.
9. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 — RODO oraz dekretem ustawodawczym nr 196/2003, z późniejszymi zmianami.
Przetwarzanie danych niezbędne do obsługi zamówień, płatności, dostaw, obsługi klienta oraz wypełniania obowiązków prawnych opiera się na odpowiednich podstawach prawnych. Akceptacja niniejszych Warunków nie stanowi zgody na działania promocyjne.
Cele, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania oraz prawa osób, których dane dotyczą, zostały opisane w polityce prywatności dostępnej na Stronie. W przypadku ewentualnego przetwarzania danych o charakterze fakultatywnym wymagana jest zgoda, o ile przewidują to przepisy.
10. Prawo właściwe i spory
Niniejsze Warunki oraz umowy kupna podlegają prawu włoskiemu.
W przypadku konsumentów zamieszkałych w innych krajach wybór prawa włoskiego nie pozbawia Klienta bezwzględnie obowiązujących gwarancji przyznanych przez prawo właściwe dla jego sytuacji, zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa prywatnego międzynarodowego.
W przypadku konsumentów zamieszkałych lub mających miejsce zamieszkania we Włoszech właściwy jest sąd miejsca zamieszkania lub siedziby konsumenta, zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku sporów międzynarodowych zachowują moc obowiązującą bezwzględnie obowiązujące zasady dotyczące właściwości sądowej.
Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw przysługujących Klientowi.