Spedizioni e Resi

SPEDIZIONI E RESI

Preparazione e consegna degli ordini

Prepariamo e affidiamo gli ordini al corriere entro 24–48 ore lavorative dalla conferma del pagamento. Per gli ordini in contrassegno, il termine decorre dalla conferma dell’ordine.

Dopo l’affidamento al corriere, la consegna è normalmente prevista entro ulteriori 24–48 ore lavorative, in Italia e nelle altre destinazioni servite.

I tempi di preparazione e quelli di trasporto sono distinti e si sommano. Eventuali indicazioni specifiche per la destinazione selezionata vengono comunicate prima dell’acquisto.

Le spedizioni partono dal nostro magazzino:

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italia

Spediamo in Europa, nel Regno Unito, negli Stati Uniti, in Canada e in ulteriori destinazioni internazionali. Puoi verificare se il tuo indirizzo è servito inserendolo al checkout.

Festività, controlli doganali o imprevisti nel trasporto possono incidere sui tempi effettivi. In caso di ritardo, contattaci: ti aiuteremo a verificare lo stato della consegna. Restano sempre fermi i diritti previsti dalla legge in caso di mancata o tardiva consegna.

Quanto costa la spedizione?

Destinazione	Costo
Italia	Sempre gratuita
Stati Uniti, Canada e Regno Unito	Sempre gratuita
Altre destinazioni europee comprese nella spedizione gratuita	Gratuita, come indicato al checkout
Restanti destinazioni servite	30 € per ordini inferiori a 250 €; gratuita per ordini da 250 € in su

La spedizione è gratuita in quasi tutta Europa. Per conoscere la tariffa applicabile al tuo indirizzo, consulta il riepilogo al checkout: l’eventuale costo viene sempre mostrato prima della conferma dell’ordine.

Per il pagamento in contrassegno, disponibile esclusivamente in Italia, è previsto un supplemento di 3 €, distinto dalle spese di spedizione.

Dazi e spese doganali alla consegna

Per le spedizioni verso Stati Uniti, Canada e Regno Unito, eventuali dazi e oneri di importazione sono a nostro carico: non sono previsti addebiti doganali aggiuntivi al cliente alla consegna.

Per le altre destinazioni extra UE, eventuali dazi, imposte d’importazione e spese di sdoganamento non già inclusi nell’importo pagato sono a carico del destinatario, secondo le regole del Paese di destinazione. Possono essere richiesti dall’autorità doganale o dal corriere.

Queste condizioni riguardano la consegna dell’acquisto. In caso di reso organizzato da noi, anche gli eventuali oneri doganali della restituzione sono a nostro carico.

Controllo del pacco alla consegna

Quando ricevi l’ordine, ti invitiamo a controllare che:

• il numero dei colli corrisponda a quello previsto;

• l’imballaggio sia integro, senza danni, aperture o segni di bagnatura;

• i prodotti ricevuti corrispondano a quelli acquistati.

Se noti anomalie visibili, segnalale al corriere, chiedendo di annotarle sul documento di consegna, e contattaci tempestivamente a customer@mineperfumelab.com.

Indica il numero d’ordine e descrivi il problema. Se disponibili, le fotografie del pacco e dei prodotti possono aiutarci a gestire la segnalazione.

La mancata annotazione di una riserva al corriere o una segnalazione successiva ai primi 7 giorni non comportano automaticamente la perdita dei tuoi diritti.

Reso gratuito entro 30 giorni

Puoi richiedere il reso dei prodotti materiali entro 30 giorni di calendario dalla consegna, per qualsiasi motivo, anche se hai semplicemente cambiato idea.

Organizziamo noi il ritiro e sosteniamo i costi della restituzione, compresi gli eventuali dazi e le spese di sdoganamento del rientro per i resi internazionali.

La nostra politica commerciale permette di restituire anche prodotti aperti e provati, alle seguenti condizioni:

Prodotto	Prova consentita per il rimborso integrale
Profumi	Fino a un massimo di 10 spruzzi
Bagnoschiuma, latte corpo, dopobarba e olio corpo	Un solo utilizzo di prova
T-shirt e shopper bag	Una sola prova, senza rimuovere cartellini o altri elementi originali e senza ulteriore utilizzo

Se queste condizioni sono rispettate, rimborsiamo integralmente il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti.

La politica commerciale di 30 giorni si aggiunge al diritto di recesso e alla garanzia legale, senza limitarli. Le condizioni di prova riportate sopra non costituiscono cause automatiche di perdita del recesso legale.

Come richiedere un reso

Puoi scegliere una delle seguenti modalità:

1. Portale online: accedi al portale resi Mine Perfume Lab con il numero d’ordine e l’indirizzo email utilizzato per l’acquisto, quindi segui la procedura di reso. Riceverai una conferma automatica via email.

2. Email: scrivi a customer@mineperfumelab.com, indicando il numero d’ordine e i prodotti che desideri restituire.

Per assistenza puoi anche chiamarci al +39 081 2135158.

Per comunicare il recesso è sufficiente una dichiarazione chiara della tua decisione. Puoi utilizzare anche il modulo facoltativo riportato nei Termini e condizioni. Il recesso legale non richiede una preventiva autorizzazione.

Come funziona il ritiro

Una volta ricevuta la richiesta, organizziamo il ritiro entro 24–48 ore, concordando con te gli elementi necessari.

Prepara i prodotti in un imballaggio adeguato a proteggerli durante il trasporto e segui le istruzioni ricevute dall’assistenza. Se disponibili, puoi utilizzare le confezioni e l’imballaggio originali.

Per usufruire del ritiro gratuito, lascia che sia il nostro servizio clienti a organizzare la restituzione.

I resi vengono ricevuti presso:

MINE PERFUME LAB
Via San Bernardino 6
20025 Legnano (MI), Italia

Eventuali ritardi del ritiro imputabili alla nostra organizzazione non pregiudicano una richiesta comunicata entro i termini.

Quando riceverai il rimborso

Per i resi effettuati nell’ambito della nostra politica commerciale, completiamo il controllo dei prodotti ed effettuiamo il rimborso entro un massimo di 7 giorni dal ricevimento del reso.

Se emergono problemi rispetto alle condizioni del reso commerciale, ti contattiamo spiegandone le ragioni. Restano fermi i diritti previsti dalla legge.

Quando eserciti il recesso legale, il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Poiché organizziamo noi il ritiro, il rimborso dovuto per legge non viene sospeso in attesa del ricevimento dei prodotti. Questo termine prevale sui tempi operativi di controllo.

Il rimborso viene effettuato:

• sullo stesso metodo utilizzato per l’acquisto, per PayPal, carta di credito, bonifico e Klarna, salvo diverso accordo espresso;

• tramite bonifico bancario concordato con il cliente, per gli ordini pagati in contrassegno;

• sul relativo credito, per la quota pagata mediante E-Gift Card, salvo diverso rimborso dovuto per legge.

Non addebitiamo costi per l’esecuzione del rimborso. La disponibilità effettiva dell’accredito può dipendere dai tempi del gestore del pagamento.

In caso di recesso legale dall’intero ordine, il rimborso comprende i pagamenti ricevuti e le eventuali spese della consegna standard. Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari di una modalità di consegna più costosa scelta espressamente dal cliente.

Il diritto di recesso previsto dalla legge

Per gli acquisti di beni online, il consumatore dispone ordinariamente di 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicare il recesso, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dal Codice del consumo.

Per più beni acquistati con un unico ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Il termine riguarda la comunicazione della decisione: è sufficiente inviarla prima della scadenza.

La nostra politica commerciale estende a 30 giorni la possibilità di richiedere il reso dei prodotti materiali alle condizioni indicate in questa pagina.

Nell’ambito del recesso legale, l’eventuale diminuzione di valore viene valutata secondo la legge, in relazione a un utilizzo eccedente quello necessario per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. La mancanza della confezione originale o il mancato rispetto dei limiti della politica commerciale non determinano, da soli, un’automatica perdita del diritto.

Prodotti danneggiati, errati o difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, diverso da quello ordinato o che presenta un possibile difetto di conformità, contattaci a customer@mineperfumelab.com.

Queste richieste vengono gestite secondo i diritti previsti dalla garanzia legale e dalle altre norme applicabili. Non sono soggette al limite commerciale dei 30 giorni né alle condizioni di prova previste per il semplice ripensamento.

E-Gift Card

Le E-Gift Card vengono inviate automaticamente via email dopo la conferma del pagamento e non richiedono una spedizione fisica.

Non hanno scadenza e possono essere utilizzate per più acquisti, conservando il credito residuo.

Sono escluse dalla politica commerciale di reso di 30 giorni. Restano salvi il recesso e gli altri rimborsi previsti dalla legge, secondo quanto indicato nei Termini e condizioni.

I prodotti acquistati con E-Gift Card mantengono i diritti di reso, recesso e garanzia applicabili ai prodotti stessi.

Ordini e pagamenti

Prima di confermare l’acquisto, verifica i prodotti selezionati, l’indirizzo di consegna e il riepilogo dei costi. Riceverai la conferma dell’ordine all’indirizzo email indicato.

Puoi pagare con PayPal, carte tramite Shopify Payments, bonifico bancario, Klarna ed E-Gift Card, secondo le opzioni disponibili al checkout. In Italia è disponibile anche il contrassegno con supplemento di 3 €.

Il bonifico è disponibile per i Paesi dell’Unione Europea. Indica il numero d’ordine nella causale: i prodotti vengono riservati per un massimo di 3 giorni dalla conferma dell’ordine e la spedizione viene preparata dopo l’effettivo accredito.

Puoi inviare l’eventuale contabile a customer@mineperfumelab.com. La contabile non sostituisce la verifica dell’accredito.

Se desideri una fattura, richiedila al momento dell’acquisto, fornendo i dati necessari.

Per le condizioni complete relative all’acquisto, ai pagamenti e alla garanzia, consulta i Termini e condizioni del Sito.

Hai bisogno di aiuto?

Contatta il servizio clienti Mine Perfume Lab:

• Email: customer@mineperfumelab.com

• Telefono: +39 081 2135158

• Lunedì–venerdì: 09:00–13:00 e 15:00–19:00

• Sabato: 09:00–13:00

Gli orari si riferiscono all’ora italiana.